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近年来,老年消费群体逐渐成为我国旅游市场一支举足轻重的力量。据报道,在一些经济发达的城市和地区,老年旅游消费人群呈现出爆发式增长的态势。从目前来看,虽然我国老年旅游者只占游客总数的1/7左右,但据专家推算,在未来30年间,我国每年的老年旅游消费人群将保持7.3%的持续增长,老年旅游市场具有不可限量的开发潜力。

一、现状分析

武隆县位于重庆市东南部,境内崇山峻岭,岗峦陡险,沟谷纵横,伏流交错,溶洞四伏,是一处难得的现代“世外桃源”。以1994年5月1日芙蓉洞正式对外开放为起点,武隆逐渐从一个默默无闻的山区穷县,逐步发展成为一个声名鹊起的旅游大县(近年来,以旅游为龙头的第三产业增加值保持在全县GDP的1/2 左右)。据统计,2011年全县共接待游客1300万人次,实现旅游综合收入65亿元,比去年同期分别增长31%和30%。因此,对于以旅游为特色支柱产业的武隆县来说,开发老年旅游市场,振兴老年旅游产业,不仅是推动武隆旅游提档升级的一次重要机遇,更是深化武隆“旅游富民”战略的一项重大举措。

(一)有利因素

1.旅游资源丰富。武隆县属典型的喀斯特地貌,是全国罕见的地质奇观旅游区之一。目前,全县共拥有国家重点风景名胜区1处,国家5A级旅游景区1处(包括仙女山、天生三硚、芙蓉洞三个景点),国家森林公园1处,国家地质熔岩公园1处,并被授予“国家岩溶地质公园”、“中国优秀旅游城市”、 “全国森林旅游示范区试点县”等荣誉称号。其中,以芙蓉洞、天生三桥、后坪天坑为代表的武隆喀斯特地貌景观是我国第六处、重庆唯一的世界自然遗产,被誉为 “世界喀斯特生态博物馆”。

2.生态环境良好。作为生态旅游大县,武隆县以茂密的森林、辽阔的草原、奇秀的山峰、凉爽宜人的气候、奇丽的冰雪景观,在重庆的山地旅游中独树一帜。全县最高海拔2033米,最低海拔160米,立体气候十分显著。再加上地处亚热带季风气候区,全年气候温润,平均气温15℃~18℃,即使在最热的7、8月,也不超过30℃。此外,由于境内森林覆盖率达到47%,空气中富氧离子含量极高,是一个纯天然氧吧,非常适宜养生旅游。

3.水陆交通便捷。虽地处山区,但武隆水陆交通干线纵横交错、四通八达,是重庆“一圈两翼”的重要交通和商贸枢纽中心之一。境内“四纵四横一网”(“四纵”即:渝湘高速公路、319国道、渝怀铁路、乌江航道;“四横”即:垫江至贵州道真公路、石柱至綦江公路、南川至武隆公路、武隆至贵州务川公路;“一网”即:农村公路网) 的交通格局已经形成,初步形成了公路、铁路、水运相结合的旅游交通综合运输网络,极大地方便了旅游者的观光游览。

(二)不利因素

1.医疗资源不足。一般来说,老年旅游者的身体素质较差,免疫能力较弱,需要专业的医疗服务。据统计,武隆县现有各类医疗卫生机构296个。总体上看,武隆的医务人员“量少质弱”,设备器械也不齐全,尤其是缺乏必要的专门针对老年患者的检测检验设施。另外,以武隆现有人口为基数计算,每千人只拥有床位 2.32张、执业(助理)医师1.54人、注册护士0.56人,如果再涌入大量的外来老年旅游者前来就医,现有的医疗卫生设施和队伍显然是不够的。

2.接待能力不强。表面上,目前武隆县可供老年旅游者食宿的地方很多,但是却很少能够达到接待老年旅游者的标准。据统计,全县共有住宿业320家,餐饮业1045家,接待床位2万张。但绝大多数接待的都是中青年旅游者,而非老年旅游者。主要原因就在于老年旅游者对住宿、餐饮的要求较高,需要提供差异化服务,而武隆目前的餐饮住宿业绝大多数达不到这些基本要求,致使很多老年旅游者在武隆停留时间较短,甚至出现了当天往返的不正常现象。

3.市场意识滞后。由于对老年旅游市场缺乏前瞻性,再加上目前老年旅行团价格低、利润低、风险多、要求多等特点,多数武隆旅游企业都不愿接手这个“烫手山芋”。虽然也有个别企业涉足老年旅行团,但却在安排和接待上与普通旅行团没有明显区分,导致整个行程安排过于紧张,个性化、特色化的服务完全没有体现出来,不能够做大做强。

二、对策建议

虽然武隆县具备了开发和培育老年旅游市场的良好条件,但要让更多的老年旅游者选择武隆作为旅游目的地,就必须以市场需求为导向,积极转变思想观念,努力发挥资源优势,牢牢抓住老年旅游市场这一发展机遇,完善配套设施,强力提档升级,将其打造成为未来武隆经济社会发展又一新增长极。

(一)加强硬件建设

围绕旅游相关要素,更加注重完善配套设施,不断优化老年旅游市场发展环境。第一,在发展壮大现有巴渝特色餐饮服务的同时,应尽快培育一批适合老年旅游市场要求的特殊餐饮服务。第二,在加快星级宾馆建设的同时,应鼓励引导发展一批具有专业服务能力的宾馆酒店、家庭公寓、农家乐、林家乐等住宿设施,方便老年旅游者的入住。第三,加大对现有养老服务体系建设的投入和扶持力度,并通过优惠政策,鼓励有能力的医疗机构引进一批常用的老年医疗设备,以满足来武老年旅游者多样化的医疗保健需求。

(二)加强软件建设

1.建立规范的管理体系。由于老年旅游者在身体、思想以及生活习惯等方面具有特殊性,所以在开发老年旅游市场时,必须认真对待老年旅游者服务的问题。武隆政府部门应未雨绸缪地出台相应的政策法规,如借鉴上海的先进做法,通过制定《老年旅游服务规范》等地方性法规,建立一整套规范的管理体系,切实保护老年旅游者的合法权益。

2.培养专业的导游人才。在服务老年旅游者时,旅游从业人员必须具备相关的专业知识能力,随时提供个性化服务。建议:一是旅游院校应给予老年旅游市场的高度重视,增设老年人的心理、保健等相关课程;二是旅游企业要充实旅游服务人员的岗前培训内容,使他们了解老年人的心理和体质特征,掌握老年人的心理规律,从而在旅游服务过程中更好地服务老年旅游者。

(三)丰富旅游产品

在提高服务质量的同时,因地制宜地开发一些疗养和养生的旅游产品。

1.温泉项目。针对目前武隆发现的多处温泉资源,可以考虑单独修建针对老年人开放的温泉,把温泉和理疗养生相结合,真正为老年旅游者服务。

2.乡村休闲。利用“农家乐”休闲旅游形式,让“都市老人”到武隆的山水田园间去休闲旅游,品农家饭、干农家活,在享受青山绿水、感受世外桃源的同时,也让武隆的农民走上旅游致富之路。

3.避暑产品。从目前来看,“候鸟”式养老旅游成为很多老年人的时尚选择。在炎热的夏天,武隆恰好是一处避暑胜地,特别是仙女山一带,气温在20℃左右,是避暑纳凉的好去处。大量老年旅游者的涌入,不仅会带动武隆老年旅游产品的热销,还将会带动外围产业链的发展,如度假住宅产业等。

(四)加强宣传促销

开发老年旅游市场,除了传统“广告+促销”的方式,应根据老年人的心理特征,大力加强活动营销、体验营销、公关营销等方式。在对老年旅游市场进行广告宣传时,一定要讲究艺术性,注意宣传的角度、地点和时间。同时还要与社会各方面形成合力,如主动沟通联系街道办、老年协会等组织,争取他们的支持和配合,积极扩大宣传促销的营销面和营销力,达到事半功倍的效果。

(作者单位:重庆市武隆县委)

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